Conditions générales de vente

Article 1^er CHAMP D’APPLICATION 

Le site Internet "www.caliptus.fr" (le « Site internet »), est spécialisé dans la distribution de fleurs (bouquets, compositions, couronnes, fleurs coupées, etc.) et accessoires liés à l’univers floral ou de la décoration (ci-après le(s) « Produit(s) »).

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») sont conclues d'une part entre la société BLOEMEN WEB, SARL dont le siège social est situé 5000F Rue Adolphe Dalemagne 62500 Saint-Omer, enregistrée au RCS sous le n° SIREN 899444186 (ci-après le « Vendeur ») et d'autre part, par toute personne physique consommateur souhaitant procéder l’achat de Produits via le Site internet (l’« Acheteur »).

Il est rappelé à l’Acheteur que l’utilisation du Site internet est soumise à des conditions générales disponibles dans les mentions légales du Vendeur, ici : [Conditions générales d'utilisation]

L’Acheteur est tenu de prendre connaissance des CGV avant toute passation de commande, il est réputé avoir avec accepté les CGV et en avoir pris connaissance en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne ainsi que la Politique de confidentialité du Vendeur disponible ici : [Politique de confidentialité].

Le choix et l’achat d’un Produit est de la seule responsabilité de l’Acheteur. Les photographies et graphismes présentés sur Site ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de variations minimes.

L’Acheteur déclare avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le Site internet.

Le choix et l’achat d’un Produit ou d’un Abonnement est de la seule responsabilité de l’Acheteur. Les photographies et graphismes présentés sur le Site internet ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de variations minimes.

L’Acheteur déclare avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le Site internet.

ARTICLE 2 - PRIX 

Les Produits et Abonnements sont fournis aux prix en vigueur figurant sur le Site Internet, lors de l'enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix sont exprimés en Euros et TTC. Les prix tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le Site Internet.

Ces prix sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu'indiquée sur le Site internet, le Vendeur se réservant le droit, en dehors cette période de validité, de modifier les prix à tout moment. 

Ces prix ne comprennent pas les éventuels frais de traitement qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le Site internet et calculés préalablement à la passation de la commande.

Le paiement demandé à l’Acheteur correspond au montant total de l'achat, y compris ces frais.

ARTICLE 3 - Commandes

Il appartient à l’Acheteur de sélectionner sur le Site internet les Produits ou Abonnements qu’il désire commander. Pour cela l’Acheteur devra, successivement : 

• Sélectionner les Produits ou Abonnements et les ajouter dans son « Panier » en cliquant sur l’onglet prévu à cet effet ;

Les Produits sont vendus soit de manière unitaire soit sous la forme d’un abonnement prépayé ou à une indéterminée (le(s) « Abonnement(s) »).

Pour l’Abonnement mensuel prépayé, celui-ci sera d’une durée déterminée, en mois, fixée par l’Acheteur lors de la sélection de l’Abonnement, ce dans la limite de XX mois, et intégralement payé au moment de la commande. 

Pour l’Abonnement mensuel à durée indéterminée, celui-ci est souscrit par l’Acheteur et restera en vigueur jusqu’à sa résiliation par ce dernier, qui peut intervenir à tout moment sous réserve d’en informer le Vendeur via son compte sur le Site Internet au plus tard la veille du 1^er jour du prochain mois, à défaut la résiliation ne sera prise en compte que pour le mois suivant, et celui actuel sera facturé par le Vendeur à l’Acheteur aux conditions prévues dans la commande.

Le prix de l’Abonnement mensuel à durée indéterminée est susceptible d’évoluer en cours d’engagement sous réserve pour le Vendeur d’en informer l’Acheteur par courriel et ce au plus tard deux (2) mois entiers avant l’application de la modification tarifaire et tout en accordant le droit à l’Acheteur de résilier en cas de désaccord avec cette modification. 

Le paiement de l’Abonnement mensuel à durée indéterminée se fera par refacturation de la carte bancaire indiquée par l’Acheteur au moment de la commande de l’Abonnement concerné, le 1^er paiement interviendra le jour de la souscription puis le 1^er de chaque mois suivant. 

En cas non-paiement total ou partiel par l’Acheteur du prix de l’Abonnement à durée indéterminée, le Vendeur se réserve le droit de suspendre l’Abonnement à durée indéterminée concerné et/ou le résilier de plein droit, sans prévis ni indemnité. 

Pour tout Abonnement, le Vendeur se réserve le droit d’envoyer le premier Produit lié à l’Abonnement mensuel prépayé le mois de la souscription ou celui suivant, ce qui sera confirmé par courriel à l’Acheteur dans les meilleurs délais. Les livraisons suivantes de Produits liés à un Abonnement interviendront aux dates proposées par courriel à l’Acheteur, ou, à défaut de sélection au plus tard le 1^er jour du mois concerné, à une date communiquée par le Vendeur à l’Acheteur. 

• Valider son Panier en cliquant sur l’onglet « Commande » après avoir : (i) contrôlé la quantité souhaitée pour chaque Produit et/ou Abonnement sélectionné (et l’avoir modifié le cas échéant selon son souhait) et (ii) accepté les CGV ainsi que la Politique de confidentialité. L’étape (ii) est une condition préalable obligatoire afin d’accéder à la prochaine étape du processus de passation et de validation de la commande ;
• Si cela n’a pas déjà eu lieu, s’identifier en renseignant son adresse courriel ainsi que son mot de passe s’il possède déjà un compte ou, à défaut, à s’enregistrer sur le Site internet en remplissant le formulaire prévu à cet effet après avoir cliqué sur l’onglet « CREEZ VOTRE COMPTE » ;
• Confirmer l’adresse de livraison qui, par défaut, sera celle renseignée lors de la création du compte par l’Acheteur sur le Site internet. Si le choix par défaut n’est pas souhaité par l’Acheteur, ce dernier sera tenu d’indiquer de lui-même l’adresse de livraison souhaitée avant de valider cette étape;
• Choisir le mode de paiement souhaité parmi ceux proposés et procéder au règlement de sa commande. 

Une fois le paiement réalisé et perçu par le Vendeur, l’Acheteur recevra un courriel de confirmation de commande à l’adresse électronique renseignée sur le compte créé sur le Site internet.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de la commande passée par l’Acheteur. 

Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site internet, dans la limite des stocks disponibles. Une vente sera considérée comme définitive qu’après l’envoi à l’Acheteur de la confirmation de l’acceptation de la commande par le Vendeur par courriel et après encaissement par ce dernier de l’intégralité du prix. 

Il appartient à l’Acheteur de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur. Toute commande passée sur le Site internet constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Vendeur et l’Acheteur. 

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Acheteur avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou si les quantités de Produits commandés ne correspondent pas à un usage raisonnablement attendu de la part d’un particulier / consommateur. 

Malgré tous nos efforts, un Produit peut s’avérer indisponible a posteriori de la validation de votre commande. Dans ce cas, le Vendeur vous en informera promptement par courriel et procédera aussitôt au remboursement du prix du Produit ainsi que toute somme versée concomitamment à cette commande, notamment les éventuels frais de livraison. 

ARTICLE 4 - Modalités de paiement

 - Paiement comptant

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande sur le Site internet par voie de paiement sécurisé via cartes bancaires sous réserve que la carte bancaire soit autorisée.

Le débit de la carte est effectué lors de la livraison des Produits.

Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des Produits commandés par l’Acheteur si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus.

Les paiements effectués par l’Acheteur ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues, par le Vendeur.

- Paiement en plusieurs fois

Paiement de votre commande en 4 fois à partir de 30€ d’achats jusqu’à 2000€ avec PayPal.
Notre partenaire PayPal vous propose une solution de financement dénommée Paiement en 4X, qui permet de payer vos achats de 30€ à 2000€ en 4 fois avec votre compte PayPal.

Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 4x PayPal ». Vous êtes alors redirigé vers la page de PayPal affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Fonctionnement : Le paiement en 4 fois vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :
Trois mensualités, correspondant chacune à un quart de la commande, prélevées à 30, 60 et 90 jours après.
PayPal ne facture aucun frais de mise à disposition ou frais de retard pour un paiement en 4 fois.

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et dont le compte PayPal est associé à un compte bancaire vérifié ou à une carte de débit valide pour la durée des remboursements à effectuer.

Un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un quart de la commande.

ARTICLE 5 - Livraison 

Les Produits commandés par l’Acheteur seront livrés à l’adresse indiquée dans le délai donné de manière indicative par le Vendeur à l’Acheteur lors de la passation de la commande ou au point relais choisi par l’Acheteur lors de la Commande. Toute erreur de l’Acheteur dans l’indication de l’adresse de livraison ou du point relais lors de la Commande peut donner lieu à des coûts supplémentaires supportés par ce dernier.

Le délai indiqué s’entend à compter de l’expédition des Produits auquel s’ajoute le délai de traitement et d’acheminement à l’adresse ou point relais indiqué par l’Acheteur lors de sa Commande sur le Site internet. 

La livraison est considérée comme intervenir à partir du moment où l’Acheteur prend la possession physique ou le contrôle du ou des Produits. Les Produits sont livrés en une ou plusieurs fois. 

L’Acheteur bénéficie du droit de provoquer la résolution de la vente dans les conditions prévues aux articles L.216-2, L.216-3 et L.241-4 du Code de la consommation. 

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l'adresse mentionnée par l’Acheteur et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder ou au point relais choisi lors de la Commande.

Lors de la réception de sa commande :

• l’Acheteur doit vérifier que les Produits sont complets (y comprises les éventuels accessoires). Toutes les fois où l’Acheteur constate que certains accessoires sont manquants, il est tenu de prendre contact avec le Vendeur au plus tard dans les deux (2) jours calendaires suivant la réception de la commande afin que la réclamation puisse être traitée. A défaut de quoi, l’Acheteur est réputé avoir reçu sa commande dans son intégralité ; 
• l’Acheteur doit vérifier l’état du (des) colis reçu(s) et signaler toute non-conformité sur le bon de livraison ou refuser la livraison des Produits. Si après acceptation du colis l’Acheteur constate qu’un Produit est abîmé, ce dernier doit en informer le Vendeur au plus tard dans les deux (2) jours calendaires suivant la réception de la commande afin que la réclamation puisse être traitée. A défaut de quoi, l’Acheteur est réputé avoir reçu sa commande en bon état.  

Dans les deux hypothèses ci-avant, l’Acheteur est tenu signaler sa réclamation dans le délai imparti en contactant le Vendeur via le formulaire de contact du Site internet.

ARTICLE 6 - Transfert de propriété – des risques

Le transfert de propriété des Produits du Vendeur, au profit de l’Acheteur, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits.

Quelle que soit la date du transfert de propriété des Produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s'y rapportant, ne sera réalisé qu'au moment où l’Acheteur prendra physiquement possession des Produits. Les Produits sont donc chargés aux risques et périls de l’Acheteur.

ARTICLE 7 - Droit de rétractation 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours (14) à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation de l’Acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, étiquettes...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. 

Les Produits endommagés, salis ou incomplets (par exemple, début de consommation d’un Produit) ne sont pas repris. 

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation en Annexe 2 des CGV, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l’Acheteur par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter. 

Dans le cadre d’un Abonnement, ce délai de rétractation court à partir de première réception par l’Acheteur des Produits objet de l’Abonnement, que celui-ci soit un Abonnement à durée fixe ou indéterminée.  

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge de l’Acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par l’Acheteur dans les conditions prévues au présent article. 

ATTENTION : le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits périssables, ce conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cette exclusion concerne notamment les produits floraux qui sont, par nature, périssables ainsi que d’autres arrangements floraux, y inclus ceux avec des fleurs séchées, susceptibles de se détériorer. Il en va de même pour les Produits personnalisés à la demande de l’Acheteur. 

ARTICLE 8 - Responsabilité du Vendeur – Garantie 

Les Produits vendus sur le Site internet sont conformes à la réglementation en vigueur en France. Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales,

• de la garantie légale de conformité, pour les Produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande,
• de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation,

dans les conditions et selon les modalités visées dans l'encadré ci-dessous et définies en Annexe 1 aux présentes CGV (Garantie de Conformité / Garantie des Vices Cachés).

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation, négligence ou en contradiction avec les règles de l’art de la part de l’Acheteur, comme en cas d'accident ou de force majeure. 

La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d'un vice.

ARTICLE 9 - Propriété intellectuelle

Le contenu du Site internet est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

En outre, Le Vendeur reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur les photographies, présentations, études, dessins, modèles, prototypes, etc, réalisés (même à la demande de l’Acheteur) en vue de la fourniture des Produits à l’Acheteur. L’Acheteur s'interdit donc toute reproduction ou exploitation desdites études, dessins, modèles et prototypes, etc, sans l'autorisation expresse, écrite et préalable du Vendeur qui peut la conditionner à une contrepartie financière.

ARTICLE 10 - Droit applicable

Les CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

ARTICLE 11 - Litiges

Tous les litiges auxquels les opérations d'achat et de vente conclues en application des présentes CGV pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n'auraient pu être résolues entre le vendeur et le client seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

L’Acheteur est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation. Cette aide du médiateur est gratuite. Pour cela, l’Acheteur peut consulter la liste des médiateurs de la consommation référencés en cliquant sur le lien suivant : 

https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso 

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, un (1) mois après, si l’Acheteur n’obtient pas satisfaction il sera alors en mesure de s’adresser au service de médiation DEVIGNY MEDIATION simplement et gratuitement par voie électronique en déposant un dossier sur https://devignymediation.fr/index.php 

ANNEXE 1 - DISPOSITIONS RELATIVES AUX GARANTIES LEGALES

Article L217-4 du Code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 du Code de la consommation

• Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage
• Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 du Code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 du Code de la consommation

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Article 1641 du Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er du Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

ANNEXE 2 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Article L.221-18 du Code de la consommation

A envoyer par courriel à : [email protected]

Merci d’utiliser les mêmes informations que celles enregistrées sur le Site internet.